브랜딩오브라이프54 직원이 회사를 사랑해야 고객도 회사를 사랑하게 된다 직원들이 회사와 사랑에 빠지지 않았는데 어떻게 고객이 좋아할 일을 할 수 있을까? 직원이 우선이고, 고객은 나중이라는 말은 약간 이상하게 들릴지 모른다. 그러나 장담컨대 오래가는 회사를 만드는 유일한 길이다. - 제임스 와트, ‘창업의 시대 브루독 이야기’에서 - 언제나 사람이 먼저입니다. 직원을 존중하고 성장시켜주면 그들이 고객을 더 존중하고 더 성장시켜줍니다. 직원을 행복하게 해주면, 고객이 행복해집니다. 고객이 행복해지면 주주가 행복해집니다. 2021. 3. 11. 세계적 인물은 어떻게 키워지는가 사회에 긍정적인 영향을 미친 유명인사 400명의 성장과정을 연구한 결과, 충격적이게도 연구 대상자의 15% 만이 안정적이고 협조적인 가정에서 자랐다는 사실을 발견했다. 75%인 300명은 학대, 알코올 중독, 유기를 비롯한 다른 문제가 있는 환경에서 자랐다. 정상적인 사람은 명예의 전당의 후보자가 될 가능성이 낮다. - 빅터 고어츨 - 시인 딜런 토마스는 “불행한 아동기보다 더 나쁜 것이 있다. 그것은 너무 행복한 아동기를 보내는 것이다.”라고 말했습니다. 버팔로 대학 심리학자 카크 시리가 18세에서 101세 사이 성인 2400명을 대상으로 조사한 결과 이혼, 사별, 자연재해 등을 경험한 사람들은 평탄했던 사람들에 비해 실제로 적응력이 더 뛰어난 것으로 나타났습니다. 역경은 종종 우리에게 긍정적인 길을 .. 2021. 3. 9. Client(고객)의 C는 항상 대문자로 나는 ‘클라이언트(Client)'는 항상 대문자로 표시한다. 우리를 먹여 살리는 사람에 대한 존경의 표시다. 매킨지에서는 클라이언트의 첫 글자 C를 대문자로 처리하지 않는 사람을 중죄로 다스린다. 내가 그곳에서 깨달은 교훈이다. - 톰 피터스, '미래를 경영하라'에서 - 고객 만족과 고객 행복 없이는 회사가 존재할 수 없으며, 내 삶을 꾸려나가는 것도 불가능 하다는 것을 사장부터 말단 직원까지 모두가 마음속으로부터 진심으로, 철저하게 인식하는 것이 고객만족 경영의 첫 걸음입니다. 그렇게 되면 직원들이 고객행복증진을 위해 앞다퉈 경쟁하는 문화도 충분히 만들어 갈 수 있습니다. 2021. 2. 26. 가장 만족스러운 결과를 얻는 사람은 가장 만족스러운 결과를 얻는 사람은 가장 뛰어난 아이디어를 가진 사람이 아니다. 동료들의 머리와 능력을 가장 효과적으로 조율하는 사람이다. - 알톤 존스 - 마쓰시타 고노스케는 불확실한 기업 환경에서 장기적으로 살아남는 길은 직원 한 사람 한 사람의 지능을 100% 동원할 수 있느냐에 달려있다고 말했습니다. 몇몇 경영자들은 본인이 가장 많은 것을 알고 있다고 우쭐대기도 합니다. 그러나 경영자가 누구보다도 많이 알아야 할 것은 다름 아닌, ‘모든 직원들의 역량을 마지막 1%까지 완전히 발휘할 수 있도록 해주는 방법’이어야 합니다. 2021. 2. 21. 기본 예의를 갖추는 것이 동기부여의 첫 걸음이다 동기부여의 열쇠는 기본 예의를 갖춰 사람을 대하는데 있다. 공을 들여 키워야 하는 화초보다 인간은 더 민감한 존재다. 화초를 대하듯 사람들을 대하라. 그러면 그들은 활짝 피어날 것이다. - 조 앤더슨 - 동기부여는 존중받는 데서 시작됩니다. 모든 사람은 무한한 잠재력을 가지고 막 피어날 준비를 마친 꽃망울과 같습니다. 진심어린 관심과 존중이라는 물을 주면 누구나 활짝 피어나게 되어 있습니다. 2021. 2. 20. 가장 큰 공부는 남의 허물을 뒤집어쓰는 것이다 수행이란 안으로는 가난을 배우고 밖으로는 모든 사람을 공경하는 것이다. 가장 어려운 것은 알고도 모른 척하는 것이다. 용맹 가운데 가장 큰 용맹은 옳고도 지는 것이다. 공부 가운데 가장 큰 공부는 남의 허물을 뒤집어쓰는 것이다. - 성철 스님 - ‘가장 큰 공부는 남의 허물을 뒤집어쓰는 것이다.’ 보통 사람 입장에서 큰 스님의 경지에까지 오르기는 참으로 어려워 보입니다. 그러나 가끔 이런 훌륭한 말씀을 읽고 되새겨보는 것만으로도 조금이나마 인격수양에 도움이 되지 않을까 위안해봅니다. 2021. 2. 15. 이전 1 2 3 4 ··· 9 다음
